Política de Devoluciones y Cancelaciones
Última actualización: 29 de marzo de 2026
1. Periodo de prueba gratuito
Pipveu ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días con acceso completo a todas las funcionalidades. Durante este periodo se requiere introducir un método de pago, pero no se realiza ningún cobro.
Si cancela antes de que finalice el periodo de prueba, no se le cobrará ningún importe.
2. Suscripción mensual
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Precio | $29 USD/mes |
| Renovación | Automática, el mismo día de cada mes |
| Procesador | Stripe |
3. Cancelación
- Puede cancelar en cualquier momento desde la página de Ajustes de su cuenta, con un solo clic.
- La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso.
- Tras la cancelación, mantendrá acceso completo hasta el final del periodo pagado.
- No se aplican penalizaciones por cancelación.
4. Devoluciones
Dado que Pipveu ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días que permite evaluar completamente el servicio antes de cualquier cobro, con carácter general no se realizan devoluciones.
Sin embargo, consideraremos solicitudes de devolución en los siguientes casos:
| Caso | Plazo |
|---|---|
| Cobro duplicado o error técnico en la facturación | Sin límite |
| Indisponibilidad prolongada del servicio imputable a Pipveu | 30 días desde el incidente |
| Primer cobro tras el periodo de prueba | 48 horas desde el cobro |
5. Cómo solicitar una devolución
Envíe su solicitud a [email protected] indicando:
- Email asociado a su cuenta.
- Motivo de la solicitud.
- Fecha del cobro en cuestión.
Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se realizará a través de Stripe al mismo método de pago utilizado.
6. Derecho de desistimiento (UE)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la contratación, sin necesidad de justificación.
Al aceptar el periodo de prueba gratuito de 14 días, este derecho queda cubierto de forma equivalente: puede cancelar sin coste alguno durante los primeros 14 días.
Si el usuario solicita expresamente el inicio del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, se le podrá facturar de forma proporcional al servicio ya prestado.
7. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y las normativas europeas de protección al consumidor. Para residentes en EE.UU., se aplican adicionalmente las leyes federales y estatales de protección al consumidor correspondientes.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre facturación, cancelaciones o devoluciones: [email protected]